高铁乘务专业的同学在实习时,可能会遇到一些突发状况,例如盗窃、漏乘、旅客冲突、列车晚点。那么遇到这些状况该怎么办呢?下面就让西安交通工程学校的小编带大舅了解一下:
盗窃:乘务员发现可疑人物,鲁莽地阻止他上车是不正确的,正确的做法是乘务员应该密切关注可以乘客,及时通知乘警或者车长,并跟车上的乘客做好安全宣传。
漏乘:如果是列车已经发开车的信号,即使你前面有很多人,也必须竭尽全力往上挤。如果真的漏乘,必须先保持冷静,马上打电话给列车长或负责人。
旅客冲突:作为乘务员一定要劝,但是一定不可以去拉,否则可能会被误伤。自己也不可以接近,保持在安全距离劝架,并且在第一时间通知车长来处理。
列车晚点:列车晚点时间过长,乘客很容易暴躁,有的乘客甚至想砸窗跳车回家。这时千万不可以对乘客做出任何承诺,可以分散乘客注意力,陪乘客聊天,分散其注意力,务必耐心、态度保持良好 。 学铁路,选交通。西安交通工程学校欢迎有意从事铁路的有志青年。